|
Titre d'emploi :
|
Conseiller/ère technique
|
|
Service :
|
Service après-vente
|
|
Sous la direction de :
|
Directeur du service
|
|
Statut d'emploi :
|
Permanent à temps plein
|
Notre équipe est en pleine propulsion et nous voulons ajouter du Nitro à notre moteur! Nous avons besoin de toi pour maintenir la qualité du service, circuler notre vision et développer nos ambitions.
Travailler chez Accès Toyota c'est d'évoluer dans une entreprise performante, où il y a place au plaisir et où l'ont mise sur l'humain. Depuis près de 30 ans, Accès Toyota est LA référence dans l'automobile à Rouyn-Noranda, en Abitibi-Témiscamingue, et est présent dans le Nord de l'Ontario.
Accès Toyota est fier d'avoir assemblé une équipe de 35 personnes, aussi exceptionnelles les unes que les autres, qui travaillent constamment vers un but commun : faire mieux, chaque jour, afin d'offrir un service hors pair, et ce, dans tous les départements. Joins-toi à nous et deviens Conseiller/ère technique pour une concession des plus importantes en région et des meilleures au pays, selon Toyota Canada !
Une gamme d’avantages et des possibilités de revenus à la hauteur de vos ambitions vous attendent!
Description sommaire du poste
Le conseiller technique joue un rôle essentiel dans la capacité d’Accès Toyota à offrir une expérience client exceptionnelle. Il a la responsabilité d’accueillir les clients et recueillir l'information requise afin d'identifier et de définir les besoins de réparation et d'entretien des véhicules des clients. Il assure également la vente de services d'entretien et l’organisation de l'horaire de l'exécution des travaux, tout en assurant la qualité du service à la clientèle.
Profil recherché :
- De nature souriante, serviable et polyvalente;
- Avoir de l’initiative et à cœur la satisfaction de la clientèle;
- Assiduité, ponctualité et facilité à communiquer;
- Bonne connaissance de l'informatique et de la mécanique de base;
- Permis de conduire valide;
- Anglais fonctionnel (atout);
- Expérience au service à la clientèle ou en vente (atout).
Votre offre :
- Poste permanent;
- Salaire concurrentiel;
- Paie versée chaque semaine;
- Escompte sur achat;
- Accueil et intégration;
- Assurances collectives (avec option familiale);
- Régime de retraite avec participation de l'employeur;
- Programme d'aide aux employés accessible 24h/24, 7 jours/7, rapide et confidentiel (consultations gratuites avec plusieurs professionnels en santé psychologique);
- Formation continue offerte;
- Activités sociales fréquentes;
- Esprit d'équipe et ambiance de travail stimulante, où il y a place au plaisir;
- Participer à l’évolution constante d’une concession de qualité;
- Valeurs de transparence, d'honnêteté, de fiabilité et de professionnalisme;
- Possibilités d’avancement intéressantes;
- Programme de reconnaissance basé sur les années de services.
Votre rôle :
Axé client :
- Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur véhicule.
- Expliquer aux clients la nature des travaux exécutés et tous les coûts afférents.
- Conseiller les clients quant aux soins à donner à leur véhicule et souligner l'importance de l'entretenir selon les caractéristiques techniques de Toyota.
- Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle.
- S'assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession.
Général :
- Être responsable des demandes téléphoniques, par courriels ou par textos concernant les rendez-vous et le travail en cours.
- Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien. Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur véhicule avant leur arrivée à la concession, si possible.
- Proposer aux clients les services d’entretien requis par Toyota.
- Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs au véhicule du client sur le bon de réparation.
- Tenir compte des révisions effectuées antérieurement, inspecter le véhicule et faire des recommandations au sujet des réparations additionnelles requises.
- Préparer un devis détaillé et exact du coût de la main-d'œuvre et des pièces.
- Fixer le délai d'exécution; vérifier auprès du répartiteur d'atelier, si nécessaire.
- Obtenir la signature du client sur le bon de réparation et lui en remettre un exemplaire.
- Aviser le répartiteur d'atelier des travaux à exécuter.
- Vérifier l'état d'avancement des travaux tout au long de la journée. Communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d'exécution, expliquer en détail les coûts et le temps nécessaires et obtenir l'autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés.
- Vérifier l'étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d'entreprendre les travaux.
- Examiner les bons de réparation en vue de s'assurer que le travail est terminé et que les réparations additionnelles et l'autorisation sont inscrits. Fermer le bon de réparation selon les normes.
- S'assurer que les véhicules sont garées dans les endroits désignés. S'assurer qu'ils sont fermés à clé et que toutes les clés sont étiquetées et rangées correctement.
- S'assurer que les formulaires du service, les listes de réparations et les barèmes de prix sont à jour.
- Être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d'éviter les retours à l'atelier.
- Faire l'inspection de la carrosserie du véhicule, informer le client si des travaux sont nécessaires et faire préparer un devis en conséquence.
- Assurer la propreté de l'aire de travail.
- Se présenter de manière professionnelle.
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
NOTA : Le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte et se veut inclusif de tous.
